Términos y Condiciones de Venta - SDI Industrial Store

Soporte Dinámico Industrial S.A. de C.V.
Vigente a partir de agosto 2026

RFC	SDI-060830-KK1
Dirección	Zona #510 Col. Chapultepec, San Nicolás de los Garza, N.L. C.P. 66450
Teléfono	(81) 8100-9100
Correo ventas	ventas@sdindustrial.com.mx
Tienda en línea	https://store.sdindustrial.com.mx

1. Canales de Venta y Horarios de Atención

Tienda en Línea

Disponible las 24 horas en https://store.sdindustrial.com.mx

Métodos de pago aceptados:

• Tarjeta de débito o crédito (Visa y MasterCard)
• Depósito bancario o transferencia SPEI (MXN o USD)

En su primer pedido deberá adjuntar su Constancia de Situación Fiscal y proporcionar datos de facturación completos (Uso de CFDI, Forma de Pago, Política de Pago).

Correo Electrónico y Teléfono

Para cotizaciones y pedidos directos con un asesor:

• Teléfono: (81) 8100-9100
• Correo: ventas@sdindustrial.com.mx

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h (hora del centro). Órdenes recibidas antes de las 15:00 h se procesan el mismo día; después de esa hora, al día hábil siguiente.

2. Precios y Vigencia de Cotizaciones

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), Libre a Bordo (LAB) Monterrey, Nuevo León, México.

Los precios INCLUYEN:

• Gastos de importación y aranceles vigentes al momento de la importación
• Flete de EUA a Monterrey y manejo de orden

Los precios NO INCLUYEN:

• IVA (se agrega en factura)
• Flete de Monterrey al destino final del cliente

Vigencia de cotizaciones: 30 días naturales a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Transcurrido este plazo, los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

3. Condiciones de Pago

Clientes de Contado

Se requiere el 100% del pago antes de procesar cualquier orden. La orden no será procesada hasta confirmar la recepción del comprobante de pago.

Clientes con Crédito

Las órdenes de clientes con crédito activo y vigente se procesan al momento de recibirlas. Para solicitar una línea de crédito, comuníquese con su asesor de ventas para obtener el formato de solicitud. Su expediente será revisado por el área de finanzas.

Condiciones del crédito:

• Facturación a la fecha de embarque
• Flete prepagado y agregado a la factura
• Pago en el plazo indicado en la factura
• Cuentas inactivas por 12 meses o más requieren reactivación de línea de crédito
• Saldos con más de 30 días de vencimiento generan un cargo mensual del 3% sobre el saldo insoluto, más gastos de cobranza legal en caso de requerirse

SDI se reserva el derecho de suspender líneas de crédito y recuperar mercancía no pagada, aun cuando haya sido entregada al usuario final o integrada en un proceso productivo.

Datos Bancarios

BBVA Empresas Revolución, Sucursal 0813, Av. Revolución 3625, Monterrey N.L. C.P. 64860

Moneda	# Cuenta	CLABE	Banco / Sucursal
MXN	0153304663	012580001533046637	BBVA Empresas Revolución, Suc. 0813
USD	0153315584	012580001533155845	BBVA Empresas Revolución, Suc. 0813

Los pagos en MXN se aplican al tipo de cambio publicado por Banxico el día del pago.

4. Procesamiento de Órdenes

Al completar su compra recibirá un número de pedido para seguimiento. En caso necesario, un asesor se comunicará para confirmar información, producto y monto total.

Para órdenes por correo o teléfono, envíe su pedido o cotización firmada junto con su comprobante de pago a ventas@sdindustrial.com.mx.

Una vez procesada, no se aceptan cambios ni cancelaciones de órdenes.

5. Envíos y Entrega

Costos de Envío

En órdenes menores a $650.00 USD (antes de IVA) se aplica un cargo de $20.00 USD por envío, considerando:

• Peso máximo de 50 kg
• Volumen máximo de 0.245 m³
• Destino dentro de la República Mexicana

Para órdenes que excedan estos parámetros, se informará el costo adicional desde la cotización.

Tiempos de Entrega

Los envíos dentro de la República Mexicana son en modalidad "día siguiente" con mensajerías compatibles con este servicio, siempre que el producto esté en existencia en almacén del proveedor.

SDI no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control (aduanas, condiciones climáticas, fuerza mayor, etc.).

Productos Voluminosos o de Dimensiones Especiales

Gabinetes, variadores, motores y otros productos de gran volumen se envían en tarimas. Se requiere cotización previa o se envían por cobrar.

Mensajería

SDI utiliza sus empresas de mensajería preferentes. Si el cliente requiere otra paquetería, la generación de guía y seguimiento serán responsabilidad del cliente. Al momento de la entrega, la paquetería deberá indicar el nombre de la empresa o el número de pedido.

SDI se reserva el derecho de cambiar de mensajería sin previo aviso.

6. Recepción e Inspección del Pedido

Inspeccione su envío a la brevedad posible. Cualquier discrepancia, faltante o daño visible deberá notificarse a SDI dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia a ventas@sdindustrial.com.mx.

Pasado este plazo, SDI no asumirá responsabilidad por piezas faltantes o daños no reportados.

Verifique que el almacén de su empresa notifique internamente la llegada de los productos.

7. Impuestos y Facturación

Los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio del producto. La importación se realiza conforme a la ley mexicana vigente. Toda factura incluye el número de pedimento de importación correspondiente.

Los precios NO incluyen IVA; este impuesto se agrega en la factura de acuerdo con la legislación fiscal vigente.

La factura electrónica (PDF y XML) se envía al correo registrado en la cuenta del cliente al momento del embarque. Si requiere que se envíe por separado o a una persona específica, indíquelo antes de procesar su orden.

8. Seguro de Envío

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que SDI entrega el equipo a la empresa de mensajería.

El seguro contra pérdida y daños está disponible bajo un costo adicional, no incluido en la cotización inicial. Su asesor puede calcular el costo al momento de colocar la orden.

En caso de incidente con la mensajería, el seguro solo es válido si fue contratado y si se reporta dentro del plazo acordado con la paquetería.

9. Inventario y Órdenes Pendientes (Backorder)

SDI procura embarcar todos los productos de una orden al mismo tiempo. Cuando un producto no está en existencia, se coloca en "orden pendiente" con el proveedor y el cliente será notificado.

En caso de backorder, SDI informará el tiempo estimado de disponibilidad. Si el tiempo de espera supera los 15 días naturales desde la fecha de la orden, el cliente podrá solicitar la cancelación del ítem pendiente y el reembolso correspondiente, previa solicitud por escrito a ventas@sdindustrial.com.mx.

10. Política de Devoluciones

Devoluciones por Garantía

SDI acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica comprobado
• Daño físico imputable al transporte (reportado dentro de 48 h de recepción)
• Error de surtido atribuible a SDI (producto incorrecto enviado)

Para iniciar el proceso, complete el Formato de Garantía disponible en www.sdindustrial.com.mx en la sección Centro de Ayuda / Garantías.

Devoluciones por Error del Cliente

No se aceptan devoluciones por:

• Error en la selección del producto (número de parte, dimensiones, especificaciones técnicas)
• Cambio de decisión o proyecto cancelado
• Incompatibilidad no verificada previamente con la documentación técnica proporcionada

Toda la información técnica necesaria para la correcta selección de productos (fichas técnicas, dibujos dimensionales, hojas de datos) está disponible antes de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad con su aplicación antes de ordenar.

En casos excepcionales y a criterio de SDI, podrá considerarse una devolución sujeta a un cargo por manejo y reingreso a inventario del 20% sobre el valor del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en su empaque original. Esta condición no aplica a productos especiales, configurados o de fabricación bajo pedido.

11. Garantías

Cobertura y Vigencia

Todos los productos cuentan con garantía estándar de 1 año contra defectos de fábrica, contada a partir de la fecha de facturación.

La garantía cubre exclusivamente la reparación o reemplazo del producto a discreción de SDI. Solo en casos excepcionales, cuando las alternativas anteriores no resulten en un producto funcional, se contemplará el reembolso del monto pagado.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica cuando el daño o falla sea resultado de:

• Uso inapropiado, negligencia, accidente o maltrato
• Instalación incorrecta o fuera de las especificaciones del fabricante
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por SDI
• Condiciones ambientales inadecuadas: polvo, arena, humedad excesiva, temperaturas extremas
• Daños por eventos externos: fuego, rayos, descargas eléctricas, desastres naturales
• Almacenamiento indebido
• Daños ocasionados durante el envío de regreso sin empaque adecuado

Proceso de Garantía — Pasos

1. Complete el Formato de Garantía en www.sdindustrial.com.mx (Centro de Ayuda / Garantías).
2. Espere la autorización del equipo de soporte técnico de SDI (2 a 5 días hábiles de diagnóstico una vez recibido el producto).
3. Empaque el equipo preferentemente en su caja original, incluyendo cables y accesorios. Use empaque adecuado para evitar daños.
4. Envíe el equipo completo (no envíos parciales) a:

   Soporte Dinámico Industrial S.A. de C.V.
   Zona #510 Col. Chapultepec
   San Nicolás de los Garza, N.L. C.P. 66450

5. Una vez validada la garantía y confirmadas las condiciones del producto, SDI emitirá una Nota de Crédito por el 100% del valor, aplicable a cambio de producto o compras futuras.

Envíos que no sigan este procedimiento serán regresados al remitente o generarán cargos de realmacenamiento.

12. Límite de Responsabilidad

El reembolso máximo en cualquier circunstancia no excederá el precio de compra del producto. SDI no asume responsabilidad por pérdidas de utilidades, daños consecuentes, incidentales o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus productos.

Es responsabilidad del cliente cumplir con los códigos de instalación, seguridad y operación aplicables en su región. SDI no asume responsabilidad por daños derivados de una instalación incorrecta o del incumplimiento de dichos códigos.

13. Privacidad de Datos

Los datos personales y fiscales proporcionados por el cliente (nombre, RFC, dirección, correo electrónico, teléfono) se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos, facturación y comunicaciones relacionadas con sus compras.

SDI trata esta información conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Aviso de Privacidad completo está disponible en www.sdindustrial.com.mx.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.